• Дорослі Старше 12 років
  • Діти Від 2 до 12 років
  • Діти до 2-х років Без місця
Час
Рейтинг
Довжина
Ціна

Питання - відповідь

Оформити замовлення квитка можна на нашому сайті www.ewhd.eu.

У пошуковій формі вам необхідно внести:

- місто відправлення;

- місто прибуття;

- дату поїздки;

- натиснути кнопку «пошук»;

- із запропонованих варіантів обрати той, який найбільше піходить, натиснувши кнопку «вибрати», і заповнити необхідну інформацію (ім'я, прізвище пасажира / -ів, контактний номер телефону, електронну адресу, при необхідності тип проїзного документа, номер документа, дату народження, громадянство і стать );

- натиснувши кнопку "зарезервувати", на екрані ви побачите номер вашого замовлення і запропоновані варіанти оплати. Також на вказану електронну адресу буде відправлено лист із додатковою інформацією про замовлення та посиланням на його оплату;

- деякі рейси після резервації потребують підтвердження диспетчера, що триває 10-15 хв. Після підтвердження на електронну адресу вам будуть надіслані варіанти оплати замовлення;

- після успішного здійснення оплати та отримання нами коштів, система автоматично відправить квиток у форматі pdf на зазначену вами електронну пошту.

- інформація про бронювання відправляється на вашу електронну пошту;

- у верхній частині сторінки (праворуч) сайту натисніть на значок "корзина", де буде відображено список ваших замовлень;

- знайти замовлення у своєму особистому кабінеті;

- використати посилання на сайті у полі "мій квиток", вказавши номер замовлення і захисний код.

Ви можете скористатися посиланням «забули пароль» на сайті, після чого нові доступи будуть відправлені вам на електронну адресу.

Контактні дані потрібні для того, щоб відправити вам квиток і оперативно надавати інформацію у разі будь-яких змін, що стосуються рейсу.

Так. Квитки можна придбати у день відправлення, за умови наявності вільних місць. Нагадуємо, що квитки необхідно роздрукувати перед поїздкою. Врахуйте це, купуючи квиток у день відправлення.

Все добре, не хвилюйтеся. Ми співпрацюємо безпосередньо з касами автовокзалу та з перевізниками. Деякі рейси, які є у нас на сайті, недоступні для продажу на автовокзалах.

Так як в системі інтегровані дані з автовокзалів та приватних систем, то в результатах пошуку можуть відображатися 2 або більше рейсів (назви рейсів і компаній-перевізників можуть відрізнятися), що відправляються в один і той же час, з одного і того ж вокзалу, але мають різну вартість квитка.

Ви можете вибрати будь-який, зручний для вас рейс.

Ціна може варіюватися через отримання інформації з різних систем.

Так. Незалежно від віку, для кожної дитини необхідно придбати квиток. Значна частина перевізників надає знижки для дітей різного віку. Вибрати знижку можна під час бронювання квитків.

Щоб перевірити наявність знижки на тому чи іншому маршруті, натисніть кнопку “інформація” біля рейсу, що вас цікавить.

Знижки при купівлі квитків поширюються на дітей, молодь, студентів, пенсіонерів, інвалідів. Також діють знижки для груп від 10 осіб.

На деякі рейси діє знижка 10% для клієнтів компанії ewhd.eu.

Все залежить від компанії-перевізника, рейс якої ви вибрали. Перевірити наявність знижок ви можете у додатковій інформації кожного рейсу.

Звертаємо вашу увагу, що існують напрямки на які не поширюються знижки, тобто оплачується повна вартість квитка.

Так. На деякі рейси діють знижки на зворотний рейс. Дані знижки діють при купівлі квитків туди і назад одним замовленням, на одного і того ж пасажира.

Актуальну інформацію про знижки на зворотній рейс ви можете знайти у нас сайті.

Квиток з відкритою датою - це квиток на певний рейс, певного перевізника, у якому не зазначена дата відправлення. Пасажир має можливість згодом обрати зручну йому дату та зареєструвати квиток. Зробити це можна самостійно на сайті, натиснувши кнопку “зареєструвати квиток”. Зареєстрований квиток автоматично відправляється на електронну пошту, вказану у бронюванні. Перед поїздкою його потрібно роздрукувати.

Зверніть увагу, що квитки з незареєстрованою датою мають певний термін дії.

На жаль, ні. Автобуси курсують за певним маршрутом і не мають права зупинятися на зупинках, не вказаних у дозвільних документах. Посадка в автобус здійснюється тільки за адресою, що вказана у квитку.

На жаль, ні. Ми працюємо за системою попереднього онлайн продажу, тому оплатити квиток у водія або в касі автовокзалу неможливо.

Оплата повинна бути здійснена безпосередньо у нас.

Після бронювання, на екрані з’явиться інформація про замовлення і будуть запропоновані наступні системи оплати, залежно від обраної валюти: gpwebpay, payu, paypal, wayforpay, приватбанк, яндексггроші, сбербанк. Виберіть відповідний варіант та оплатіть бронювання.

Оплатити квитки готівкою можна:

- у наших офісах в україні та чехії;

- у терміналах самообслуговування в україні (приватбанк, easypay);

- грошовим переказом у злотих, чеських кронах або євро на рахунок банку (дана функція доступна за умови, якщо дата відправлення не раніше ніж через 5 робочих днів);

У всіх інших випадках оплата проводиться банківською картою онлайн.

Може бути декілька причин неуспішної оплати:

- недостатньо коштів на карті;

- не активовано послугу онлайн оплати на карті;

- перевищено ліміт оплати в інтернеті;

- не активована функція здійснення міжнародних платежів;

Радимо звернутися у ваш банк та уточнити варіанти усунення проблем, що виникли при оплаті. Після консультації з менеджером банку, спробуйте оплатити замовлення повторно.

- після успішної оплати рекомендуємо перевірити email, зазначений у бронюванні. Саме на нього надходить лист з квитком у вкладенні;

- перегляньте папку "спам";

- перевірте правильність електронної адреси, зазначеної у резервації;

- квитки на деякі рейси надходять через 15-20 хв після оплати замовлення, тому що реєструються диспетчерами компанії;

- якщо все ж таки не отримали квитка - зв'яжіться з нашою службою підтримки.

- ви можете знайти квиток в особистому кабінеті.

Так. Усі сторінки квитка потрібно роздрукувати та перевірити на правильність даних.

Даний обмінний бланк / ваучер необхідно обміняти у касі автовокзалу на дійсний квиток, не менше ніж за 30 хвилин до відправлення вашого транспортного засобу.

Це означає, що перевізник не надає можливості вибору місця на даному марщруті. Його вкаже водій або супроводжуючий рейсу під час посадки.

На деяких рейсах допускається до трьох помилок у даних пасажира. Варто зазначити, що на окремих маршрутах послуга зміни даних є платною.

Якщо ви допустили помилку у авіаквитку - зв'яжіться з нашою службою підтримки, яка працює 24/7.

Звертаємо вашу увагу, що при купівлі квитків (особливо авіа) обов’язково вказуйте та звіряйте ім’я і прізвище пасажира, згідно з закордонним паспортом. Квитки є іменними, тому при купівлі потрібно вказувати дані тієї особи, яка буде здійснювати поїздку.

Для зміни дати відправлення у квитку, рекомендуємо звернутися у службу підтримки ewhd.eu. Ви можете зателефонувати, відправити електронний лист або написати в онлайн-чаті на сайті. На деяких рейсах послуга зміни дати може бути платною.

Так, можна. Для цього зв'яжіться з нашою службою підтримки. Якщо новий квиток дорожчий, то пасажиру необхідно буде доплатити різницю.У Деяких перевізників ця послуга платна, навіть якщо ціни на квитки однакові.

Бронювання скасовується, якщо воно неоплачене до кінця терміну дії резервації.

Отримавши квиток на електронну пошту, ви можете самостійно анулювати замовлення. Натисніть на червоний хрестик у полі "зробити повернення замовлення на рахунок", де відобразиться сума до повернення. Ви можете видалити усе замовленя або лише окремі квитки.

- при оплаті готівкою в офісах компанії:

Квитки узд можна повернути тільки в касах залізничних вокзалів україни. Кошти буде повернуто безпосередньо у касі.

- при оплаті банківською картою на сайті:

Для повернення квитків узд необхідно звернутися у будь-яку касу залізничного вокзалу україни. Вам буде надана квитанція з сумою до повернення. Дану квитанцію необхідно відправити на мейл служби підтримки info@ewhd.eu. Кошти буде повернуто на карту протягом 3-10 робочих банківських днів.

Квитки рзд і залізничні квитки європейських країн ви можете повернути самостійно, так як і автобусні квитки (за посиланням в email чи в особистому кабінеті) або звернутися у нашу службу підтримки.

Повернути авіаквитки можна, звернувшись у нашу службу підтримки.

Якщо компанієя-перевізником скасовує рейс, ми оперативно зв'язуємося із пасажирами, повідомляємо про зміни і пропонуємо альтернативні варіанти. Якщо жоден варіант не підходить, то пасажир отримує повне повернення коштів за невикористану поїздку.

Кожен перевізник надає свої умови повернення квитка.

Сума, яка утримується з пасажира при поверненні квитка - ставка утримання. Вона залежить від того, скільки часу залишилося до виїзду.

З правилами повернення ви можете ознайомитися у додатковій інформації по рейсу до оформлення замовлення або ж у самому квитку після його купівлі.

Повернення коштів за квиток, придбаний на сайті www.ewhd.eu, здійснюється протягом 3-10 робочих банківських днів на реквізити, з яких проводилась оплата.

Якщо ви здійснювали оплату переказом на рахунок або в терміналі самообслуговування, для повернення коштів відправте нам на електронну адресу банківські реквізити.

Час відправлення / прибуття завжди зазначається місцевий, тобто того міста, звідки їдете / куди прибуваєте.

Детальна інформація щодо адреси відправлення вказана у квитку. Також на сайті,у розділі "автовокзали", ви можете знайти адреси вокзалів і переглянути місця відправлення на карті.

Якщо у зазначений в квитку час транспортного засобу немає, рекомендуємо звернутися у нашу службу підтримки.

- інформація про розклад рейсів, отримана безпосередньо від перевізників, які обслуговують дані маршрути;

- час відправлення є точним;

- час прибуття - орієнтовний.

Зверніть увагу, що можливі відхилення від графіку руху через корки, ремонти на дорогах, несприятливі погодні умови, черги на митниці (при перетині державних кордонів), технічні несправності транспортного засобу. Вищеперелічені ситуації є діями непереборних перешкод і перевізники не можуть передбачити та вплинути на них.

Якщо ви сумніваєтесь або не впевнені, що знаходитеся у правильному місці відправлення та не можете знайти ваш транспортний засіб, наполегливо рекомендуємо негайно зв'язатися з диспетчерами перевізника або службою підтримки ewhd.eu, зателефонувавши на номери, що вказані у квитку. Недотримання цих вказівок і несвоєчасне звернення до диспетчера, розцінюється як запізнення пасажира на посадку.

Інформацію про пересадку на маршруті ви можете побачити під час вибору рейсу на сайті. Система відображає місто, в якому буде відбуватися пересадка, а також орієнтовний час очікування в проміжному пункті. На окремих рейсах пересадка здійснюється з одного виду транспорту на інший (наприклад, автобус + потяг), дана інформація також є при виборі маршруту.

Звертаємо вашу увагу на те, що є два види пересадок: організована і неорганізована.

Під час організованої пересадки: вам не потрібно самостійно шукати транспортний засіб, водій або супроводжуючий нададуть усю необхідну інформацію та супроводять вас на наступний рейс.

Під час неорганізованої пересадки: після прибуття в проміжний пункт, ви самостійно очікуєте наступний рейс і приходите на посадку з актуальним квитком.

Якщо у вас виникають додаткові питання з приводу рейсу, ви завжди можете зв'язатися з нами або з перевізником за номерами, вказаними у квитку.

Інформацію про автобус (колір, марка, номерний знак і номер телефону до водія, якщо його надає перевізник) ви можете уточнити, звернувшись за контактами, вказаними у квитку, або, зателефонувавши у службу підтримки ewhd.eu за день до відправлення.

Автобуси виконують регулярні рейси, а, отже, маюті дотримуватися графіка. Як правило, автобус не має можливості чекати пасажирів, які спізнюються. Ми рекомендуємо прибути на посадку за 30 хвилин до відправлення.

Норми перевезення багажу зазначені у додатковій інформації по рейсу, а також безпосередньо у придбаному квитку.

Додатковий багаж дозволено перевозити лише при наявності вільного місця у багажному відділенні автобуса. Дана послуга є платною. Вільне місце в багажному відділенні надає водій при посадці, беручи до уваги загальну кількість пасажирів в автобусі, розподіл по містах та інші фактори.

Для отримання даної інформації необхідно вибрати рейс, що вас цікавить і натиснути кнопку "інфо".

У разі відсутності додаткової інформації на сайті, рекомендуємо звернутися у нашу службу підтримки.

Протягом 7 днів після здійснення поїздки, на вказану в бронюванні електронну пошту відправляється лист з опцією "залишити відгук на сайті". Ваше повідомлення буде доступне для усіх відвідувачів сайту.

Ми докладаємо максимум зусиль для покращення якості обслуговування та робимо усе можливе для того, щоб мінімізувати помилки та неприємні ситуації, з якими стикаються наші клієнти.

Якщо ви хочете залишити скаргу, напишіть нам на електронну адресу info@ewhd.eu, описавши проблему, з якою ви зіткнулися. Наші менеджери допоможуть вам вирішити дане питання.

Бонус - це умовна одиниця нашого сайту. Бонуси нараховуються при оплаті замовлень. Накопичені бонуси можна використовувати як знижку під час оплати наступних замовлень. 100 бонусів = 1 eur. Бонусами можна оплатити до 50% вартості квитка.

Бонусна карта - це віртуальна карта клієнта. Для її отримання вам потрібно зареєструватись на нашому сайті. За кожен наступний придбаний квиток вам будуть нараховуватися бонуси.

Під час бронювання квитка, вам необхідно вносити номер бонусної картки. Якщо ви робите бронювання, увійшовши в особистий кабінет на сайті, то номер бонусної картки буде підтягуватися системою автоматично. Після оплати бронювання на вашу карту будуть нараховуватися бонуси, які можна використовувати як знижку для оплати наступних замовлень.

Якщо ви хочете використовувати накопичені бонуси для купівлі квитка, вам необхідно при бронюванні обрати пункт «використати бонуси». Вартість квитка буде з урахуванням списаних бонусів.

Номер бонусної картки можна знайти на сайті www.ewhd.eu, у розділі "мій акаунт". Також при реєстрації вам відправляється лист на електронну пошту, де зазначений номер бонусної картки пасажира.У Разі додактових питань, звертайтеся у нашу службу підтримки.

Ми працюємо без вихідних і без перерви на обід!

Кол-центр працює цілодобово!

Офіс в Празі:

З понеділка по п'ятницю з 8:00 до 19:00

У суботу та неділю c 8:00 до 15:00

Офіс у Львові:

З понеділка по неділю з 8:00 до 20:00

Для зручності клієнтів в компанії ewhd.eu функціонує міжнародний колл-центр.

У розділі «контакти» (за посиланням https://ewhd.eu/contacts), оберіть країну, контакти якої цікавлять, і сайт запропонує усі можливі джерела зв'язку.

Служба підтримки ewhd.eu працює цілодобово. Ви можете звернутися до нас у будь-який зручний для вас час.

Пошук маршруту Будь ласка зачекайте

Ми використовуємо cookies-файли на цьому сайті, щоб забеспечити, його максимальну функціональність, аналізовати ступінь відвідуваності( трафік) і, при необхідності, налаштовати контент i рекламу під конкретного користувача. Ми обробляємо всю інформацію, отриману з cookies-файлів відповідно до Постанови про захист персональних даних. Додаткова iнформацiя